Cambios y devoluciones

Cuentas con 14 días naturales desde que recibiste el producto para realizar cualquier cambio o devolución con el producto en perfecto estado. El primer cambio será gratuito. En el caso de las devoluciones de producto será el cliente quien se haga cargo de los costes de envío de retorno a nuestras instalaciones, que serán los mismos establecidos para las compras.

Para tramitar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotros para que podamos explicarte cómo realizarlo. Debes enviarnos un mail a hola@dylayla.com e indicarnos:

  • El motivo de la devolución.
  • Qué producto quieres cambiar o devolver.
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido y número de pedido.

Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos cómo tramitarlo todo y lo que hay que hacer exactamente. Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:

  • Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto. En caso de que el producto que compraste esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
  • La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
  • Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
  • No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o rotos por motivos de uso indebido por parte del cliente.
  • Se admitirán cambios de modelos de joyas siempre y cuando no hayan sido usadas y estén en las mismas condiciones.
  • No se aceptarán devoluciones de joyería personalizada.
  • El cliente se hará cargo de los gastos de envío del del cambio si ya ha realizado un primer cambio de ese pedido y quiera realizar uno nuevo.

También se hará cargo de éstos si se quiere realizar un cambio pasado el periodo de 14 días. En este caso primero comprobaremos que el producto esta en perfecto estado para poder autorizar el envío del cambio o tramitar la devolución.

Para cambios y devoluciones se aplicarán las condiciones del momento de la compra, no siendo posible intercambiarlo con ofertas concretas publicadas en nuestra web.

Si quieres tramitar un cambio o devolución cuando el primer envío ha sido gratuito (por promociones específicas de gastos de envío gratuitos, no por compra superior a 40€) tendrás que hacerte cargo del coste de envío de retorno que por dicha promoción no se pagó.

SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

  • Cambiarlo por otro producto igual.
  • En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
  • Te devolvemos el total del importe.

Ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un mail a hola@dylayla.com e indicarnos:

  • Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
  • Foto del producto donde se aprecie el defecto.
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

En este caso dylayla se hará cargo de los costes de envío de retorno a
nuestras instalaciones.